Jak poznat kvalitu v dalším vzdělávání?

12.07.2011, 22:56, red.

Nabídka v dalším vzdělávání vysoce převažuje poptávku

Jsme-li v roli toho, kdo nabízí, potřebujeme se zviditelnit, odlišit od konkurence. Jsme-li v roli toho, kdo hledá, musíme si umět vybrat. Obě strany dříve či později dospějí ke klíčovému pojmu, jímž je kvalita.

Pořadatel kurzů se snaží přesvědčit potenciální zákazníky o příznivém poměru „kvalita – cena“. A zákazník chce za své peníze právě kvalitu. Ovšem u vzdělávání se – stejně jako u ostatních služeb - kvalita předem dokládá a také prověřuje velmi obtížně. Sebehodnocení vzdělávací instituce může být subjektivní. Kdo by ostatně sám o sobě uvedl, že jeho služby nejsou kvalitní.
K dispozici jsou i objektivní nástroje posuzující kvalitu v dalším vzdělávání. Kromě referencí (jejichž objektivita může být sporná a prověřování náročné) jsou to zejména certifikáty, audity, benchmarking. To vše existuje, aniž by to však v České republice a na Slovensku bylo v širším měřítku známo a využíváno.

Jedním z auditů, který je takříkajíc šitý na míru dalšímu vzdělávání a poradenství a v Evropě má zhruba dvacetiletou tradici, je mezinárodní audit QFOR. Vznikl jako odezva na potřeby personalistů firem v Beneluxu v době, kdy vznikaly první databáze firemních kurzů. Jsou-li v nabídce dva srovnatelné kurzy, jak poznám, který je lepší? Odpověď zněla: Ten, s nímž byli spokojenější zákazníci. Právě spokojenost zákazníků začal prověřovat nový audit, jehož výstupem byly jakési koncentrované reference.

V průběhu let zaznamenala metodologie auditu vývoj, na němž se podílel zkušený mezinárodní tým v několika evropských projektech Leonardo da Vinci. Výsledkem je modulární audit, který již prověřuje nejen spokojenost zákazníků se vzděláváním a poradenstvím, ale také to, jak má vzdělávací nebo poradenská firma nastavené procesy a zdroje. Součástí je i shromáždění základních informací, které vzdělávací či poradenskou firmu identifikují, vymezí její specifika a charakteristiky.

Největší místo na slunci získal audit QFOR v Belgii, kde se spolu s certifikací ISO stal v oblasti dalšího vzdělávání a poradenství oficiální certifikací, která je uznávaná (zakotvená v legislativě) pro přístup k dotacím ze státního rozpočtu nebo prostředků EU. V ČR zatím pokusy o podobné uznání neuspěly. V jednání je zařazení certifikátu QFOR mezi kritéria ratingu firem, který ministerstvo školství připravuje pro oblast dalšího vzdělávání.
Bez ohledu na oficiální uznání je audit QFOR pro vzdělávací a poradenské firmy velkým přínosem coby nástroj sebepoznání, a tak i dalšího zlepšování. Audit přináší odlišný pohled na spokojenost zákazníků i na procesy a zdroje, než jaký má samotné vedení firem. Více informací: www.qfor.org

Dagmar Hartmannová
dagmar@daha.cz
Autorka je auditorkou QFOR pro ČR a SR