Pravda a mýty o internetovom marketingu

13.06.2011, 08:09, red.

Čo by som mal vedieť o dnešnom internete

Internetová reklama nie je až taká nová, ale vplyvom veľmi rýchlych zmien a neustálych noviniek, je to oblasť pre malé a stredne veľké spoločnosti stále dosť neznáma. Je to odvetvie, ktoré je veľmi mladé a preto nepodľahnúť mýtom prípadne dobre vypracovaným obchodným trikom je pre nezainteresovaných ťažké.

Čo by ste o reklame na internete určite mali vedieť:

Na internete sú všetky aktivity MERATEĽNÉ
Neznamená to len, že si viete presne „zmerať“, koľko finančných prostriedkov ste na internete minuli. Znamená to hlavne, že si presne viete vyhodnotiť aj obchodný prínos. V internetovom marketingu je možné zaznamenávať presne koľko, ktorý banner, odklik či iný reklamný formát priviedol na webstránku skutočných zákazníkov, nie len jej návštevníkov. Taktiež je možné vyhodnotiť, ako sa títo privedení návštevníci na stránke správali, ako dlho a o čo sa zaujímali, či si rezervovali alebo zakúpili produkt alebo službu. Ak nie, dozviete sa, v akom štádiu nákupného procesu opustili webstránku.
Túto výhodu internetového marketingu je z manažérskeho pohľadu možné premeniť na jedinečný údaj (Cost per conversion - CPC). Keďže je presne možné zmerať, koľko financií bolo minutých na konkrétnu marketingovú aktivitu alebo kampaň, a zároveň je možné zmerať koľko platiacich klientov alebo predajov z nej bolo, jednoduchým pomerom náklady/počet predajov získa každý manažér cenu za získanie klienta CPC.

Aká je vaša cena za získanie klienta?
V prípade, že je CPC rentabilné, nemáte dôvod svoje aktivity obmedzovať marketingovým rozpočtom pretože každé investované euro sa vráti formou platiacich klientov. Veľmi často sa stretávam u klientov s tradičným myslením, ktorého pôvod je v tradičnom marketingu. „Na internetovú kampaň mám 500 Eur“. Je to nesprávny prístup, pretože ak cena za získanie klienta (CPC) dosiahne do 10% z ceny predaja, je to stále menej, ako by stála provízia pre ktoréhokoľvek obchodného partnera alebo externý internetový portál a navyše si buduje povedomie o svojej značke. Výsledkom prvej výhody „merateľnosť“ je, že už nemusíte robiť subjektívne manažérske rozhodnutia. Na základe údajov ako je napríklad náklad na „získanie klienta“ každý manažér dokáže urobiť správne rozhodnutia podložené údajmi o návratnosti.

Internetové aktivity sú FLEXIBILNÉ
Čo robiť, ak je výsledkom kampane nerentabilné CPC? V tomto prípade má internetová reklama veľkú výhodu oproti tradičnej, a to že je flexibilná. Ak napríklad po dvoch týždňoch sú výsledky CPC nerentabilné, je potrebné kampaň optimalizovať. Takáto možnosť v tradičných médiách nie je, pretože ak je raz vaša reklama v magazíne vytlačená, alebo reklamný spot nahratý, nie je možné ho už zmeniť.
Flexibilita spočíva v tom, že reklamnú kampaň môžete kedykoľvek upraviť a zmeniť. Vždy je najprv potrebné analyzovať dôvody, prečo je kampaň nerentabilná. Skúsenejší internetový marketér na základe zmeraných štatistík rýchlo identifikuje či kampaň cieli správnu cieľovú skupinu alebo či je dôvodom neúspechu neprehľadnosť webstránky. Flexibilita je aj v reklamných formátoch a tiež v obsahu inzerátov. Nie je problém inzerovať viacero produktov, ponúk či akcií. Práve súbežné nasadenie rôznych reklamných formátov, ako sú bannery, texty či obrázky umožní flexibilne reagovať a vybrať tie ktoré sú najúspešnejšie a tie menej úspešné nahradiť.

Internetové aktivity sú CIELENÉ
CIELENIE je ďalším veľmi dôležitým aspektom internetových aktivít. Na internete sa dá cieliť aj podľa miesta, tj. geografickej polohy internetového návštevníka. Pre firmy, ktoré poskytujú služby iba regionálne, môžu z tejto výhody profitovať. Napríklad ak je vaša ponuka obmedzená vzdialenosťou od vášho pôsobiska (keďže by náklady na dopravu vašu ponuku predražili), potom má zmysel inzerovať lokálne vo svojom meste, okrese či kraji. Z tejto výhody vyplýva aj veľká efektivita, keďže reklama sa zobrazuje skutočne len zákazníkom, ktorý majú reálnu možnosť využiť vaše služby. Naproti tomu sú aj produkty a služby s väčším geografickým záberom, zameranie na región nezohráva takú významnú rolu.
Ďalšími možnosťami, ako sa dajú internetoví užívatelia čiastočne cieliť, je podľa veku, pohlavia a socio-demografických údajov či zariadenia pristupujúceho na internet, čo opäť prispieva k maximálnej možnej efektivite reklamných aktivít na internete.
Každý, kto svoju internetovú prezentáciu neberie vážne, prichádza o peniaze. Najmä keď to niekto spraví za vás. Dobrý príklad sú tzv. „parazitujúce stránky”, ktoré majú snahu podobať sa oficiálnym stránkam firiem a tým zmiasť klienta. Potenciálny klient vie o konkrétnej firme alebo produkte z predchádzajúcej skúsenosti alebo reklamy, a na internete hľadá firmu/produkt podľa mena. Ale na internet sa zobrazí stránka konkurencie alebo predajcu, ktorí vám „vášho” klienta preberie.
Internetový marketing je oblasť ako každá iná, ktorá má svojich odborníkov. Tak ako svojho chorého psa nezoberiete k vášmu zubárovi len preto, že je lekár, tak ani svoju internetovú stratégiu nezverujte svojim technickým správcom stránky, administrátorom či dizajnérom, aj keď sú dobrí v tom, čo robia - sú predsa len špecialistami na iný odbor.

Ako si vybrať dobrú internetovú agentúru?

• Seriózna agentúra meria, vyhodnocuje a flexibilne reaguje na dosiahnuté výsledky.
• Prvotné nastavenia nikdy nemôžu byť dostatočné.
• Nekupujte predpripravené balíčky. Váš produkt je unikátny a to čo platilo pre iných, nemusí byť prospešné pre vás.
• Nechajte si vysvetliť všetky možnosti, až potom sa rozhodnite, aké aktivity zaradíte do svojich plánov.
• Prísľuby o stovkách tisícov návštevníkov na vaše stránky môžu byť pravdivé, ale obchodne nereálne. Rozlišujte medzi návštevníkom web stránky a zákazníkom.
• Nič nie je zadarmo ani na internete, preto sľubom o bezplatných klikoch a rýchlych výsledkoch bez úsilia nehodno veriť.

Ing. Michal Čuridlo
Konzultant internetového marketingu
iFOCUS internetový marketing

Kto je Michal Čuridlo
Michal Čuridlo po absolvovaní univerzitných štúdií na Slovensku pokračoval štúdiom na London School of Management v Londýne. Po ukončení štúdií pracoval štyri roky ako marketingový manažér pre České aerolínie v Londýne a po návrate z Veľkej Británie mal možnosť pracovať ako obchodný a marketingový riaditeľ internetovej spoločnosti s pôsobnosťou v Českej republike a Maďarsku. Od roku 2009 pôsobí ako nezávislý konzultant a implementuje na Slovensku najnovšie trendy zo zahraničia v oblasti internetového marketingu.