Sociálne médiá - skutočný fenomén alebo len veľa kriku pre nič?

15.12.2011, 08:12, red.

Sociálne siete sú jednoznačným fenoménom dnešnej doby. Stať sa fanúšikom stránky, firmy, produktu respektíve úplne čohokoľvek na Facebook-u je proste in. Čo ale zaujíma každého správneho manažéra je Návratnosť investície (Return On Investment-ROI). 

Sociálne médiá sú najmä internetové a mobilné stránky, ktoré umožňujú interaktívnu komunikáciu - dialóg medzi jednotlivými účastníkmi.

• Facebook - najznámejšou sociálnou sieťou je jednoznačne Facebook. Nie je to však jediná stránka svojho druhu.
• Twitter - ďalším veľmi populárnym sociálnym médiom je Twitter, ktorý je založený na tweet-och, krátkych textových správach zobrazovaných ich odberateľom.
• Google+ - najväčší internetový gigant Google nezachytil nástup tohto druhu internetovej komunikácie aj keď sa o to v minulosti pokúšal. Napriek tomu sa nevzdáva a s uvedením Google+ a najnovšie aj možnosti vytvárať Google+ stránky pre firmy sa snaží dobehnúť zameškané.
• LinkedIn - u nás nie príliš známa, ale vo svete veľmi populárna je biznis sociálna sieť LinkedIn. Profily na sú zamerané na informácie o predchádzajúcich i aktuálnych pracovných pozíciách, odporúčaniach od kolegov, dodávateľov a obchodných partnerov.
• Ostatné - vo svete sú desiatky sociálnych sietí, ktoré vznikajú na základe špecializácie napr. pre učiteľov, milovníkov zvierat atď. Vzhľadom k tomu, že v našom regióne má dominantné postavenie Facebook, v tomto článku sa zameriame práve naň.

Aký je skutočný prínos sociálnych sietí?
Prínos sociálnych médií netreba preceňovať ani podceňovať. Určite platí, že ich prínos sa dá pre ten ktorý subjekt zmerať. Najčastejšou chybou firiem, ktoré začínajú pôsobiť na tomto novom médiu je „nesociálny“ prístup, čiže jednostrannosť. To znamená, že firmy chcú médium použiť na šírenie svojej reklamnej správy , akciového pobytu a podobne. Čo je svojim spôsobom v poriadku, a na to sú sociálne siete aj nápomocné. Ale sociálne siete sú hlavne o interaktivite s fanúšikmi. Preto sa nazývajú tieto siete sociálne. Treba dať fanúšikom príležitosť pobaviť sa a vyjadriť názor. Fanúšikovia však nevyjadrujú len pozitívne názory. Prípady ako jeden zo Slovenských mobilných operátorov zmazal oprávnenú sťažnosť svojho zákazníka je online samovražda v priamom prenose. Chyba operátora bola, že ignorovali sťažnosť a ako riešenie zvolili jej zmazanie. Po zmazaní sa strhla vlna kritiky (opäť cez internet a facebook), ktorá sa nedala ignorovať a operátor musel svoju chybu napraviť.

Stratégia
Každá spoločnosť, ktorý to myslí so svojim pôsobením na sociálnych médiách vážne, by si mala vopred stanoviť plán. Najdôležitejšie aspekty, ktoré by mal plán zahŕňať sú informácie a témy s časovým návrhom realizácie. Zdá sa to ako samozrejmosť, ale pri každodenných obchodných a marketingových povinnostiach sa často stane, že Facebook nie je priorita. Firemná stránka na Faceboku, ktorá má neaktuálne informácie, alebo príspevky ktoré sú niekoľko týždňov staré pôsobí nedôveryhodne a môže skôr uškodiť ako pomôcť. Základné nastavenie profilové stránky na sociálnych sieťach nikdy nestačí na to, aby vystúpila z tieňa priemernosti. Je potrebné využiť napríklad špeciálne záložky s aktuálnou ponukou, informáciami alebo video prezentácia, prípadne záložku integrovanú s vašim e-shopom alebo kontaktným formulárom. Jednou z najčastejších chýb, ktoré u nás firmy robia, je striktné ohraničenie priestorov. Vyhrania Facebook ako jeden priestor, webstránka je ďalší a offline média úplne samostatný. Lepšou voľbou je integrovanie svojho plánu sociálnych médií v rámci svojho marketingového plánu. Prepojenie vašej webstránky a facebook profilu by malo byť samozrejmosťou. Pokročilejšou formou môže byť umiestnenie tzv plug-in, kedy sa na vašej stránke zobrazia aj konkrétne osoby, ktoré sú už vašimi fanúšikmi. Prepojenie z tradičnými médiami je tiež dôležité. Ak máte tlačoviny, reklamné letáky či brožúry, logo Facebooku prípadne uvedenie špeciálne upravenej URL adresy v tvare facebook.com/Mojafirma by nemalo na nich chýbať.

Aké sú vaše ciele?
Sociálne médiá sú merateľné a preto si treba stanoviť správne ukazovatele. Meradlom nie je len počet fanúšikov, ktorý sa dá aj zakúpiť a umelo zlepšiť. Môže sa stať, že takýchto nových 5000 priateľov je napríklad z Indie a váš produkt a služba ich vôbec nebude zaujímať. Tiež si treba uvedomiť, že kliknúť na tlačidlo „Páči sa mi“ a stať sa fanúšikom je veľmi jednoduché. Ale cesta premieňania fanúšika na zákazníka je veľmi dlhá a vyžaduje si veľké úsilie.

Facebook a platená reklama
Profilová stránka, uverejňovanie noviniek a získavanie priateľov sú zdarma. Facebook ale poskytuje aj možnosť platenej reklamy. Financií na reklamu vo firmách nikdy nie je dosť, ale je treba si uvedomiť akými informáciami o užívateľoch Facebook disponuje. Vek, pohlavie či bydlisko sú len tie najzákladnejšie údaje, ktoré môžete pri inzercii na Facebooku využiť vo svoj prospech. Váš produkt, ktorý je určený špecifickej cieľovej skupine bude potom zobrazovaný len jej a nemusíte sa obávať, že budete zbytočne cieliť veľké množstvo užívateľov. Napríklad ponuka šitá na mieru ženám vo veku 30 až 40 rokov. Príkladov je viacero a cielenie je možné meniť a nastavovať podľa aktuálnej ponuky a potreby.

Sociálne siete sú veľmi populárne, a preto treba využiť ich potenciál vo svoj prospech. Mali by byť súčasťou aj vašej celkovej marketingovej stratégie. Tak ako so všetkými inými aktivitami, nič sa nedá predbehnúť a vaša trpezlivá a pravidelná práca s týmto novým médiom vám prinesie viac úžitku ako uponáhľané rozhodnutia.
V prípade, že hľadáte externú pomoc, spoľahnite sa na overených poskytovateľov. Na internete v rámci Slovenska je v Google 320 tisíc odkazov na špecialistov na Facebook. Špecialistom nie je niekto, kto celý deň strávi na Facebook-u. Hľadajte niekoho, kto vám dokáže vytvoriť plán, zmerať dosahované ciele a prínos.

Ing. Michal Čuridlo
Konzultant internetového marketingu
iFOCUS internetový marketing